MARC è conosciuta nel panorama tessile nazionale e internazionale per la produzione di elastici e tessuti siliconati altamente performanti, realizzati con filati ricercati e tecnologie di ultima generazione. MARC è un’azienda opinion leader del settore che sceglie di rilanciare la propria sfida con l’obiettivo di distinguersi nel mercato, oltre che per l’alta qualità dei prodotti, per un nuovo elevato standard di servizio.Nasce così il nuovo progetto sviluppato dall’agenzia: la creazione di un’innovativa area riservata B2B dedicata ai propri clienti
L’area riservata MARC+ è una piattaforma web based progettata con codice custom per dialogare con il gestionale dell’azienda, importare e rielaborare i dati affinché i clienti MARC abbiano accesso in modo chiaro ed intuitivo alla informazioni. L’area riservata permette ai clienti di accedere sempre e ovunque ad un catalogo dedicato, velocizzare la fase di preventivazione e inviare le richieste d’ordine in totale autonomia.
Attraverso una sezione dedicata, i clienti possono verificare lo status di produzione dell’ordine e la data stimata di consegna, richiedendo la spedizione anticipata dei prodotti ordinati.
L’area riservata di MARC è strutturata per offrire un servizio trasparente e diretto, pensata per ottimizzare il processo di acquisto e la logistica dei clienti.
Con l’obiettivo di valorizzare il nuovo servizio l’agenzia si è occupata dello studio dell’identità attraverso la creazione del naming e la progettazione di una identità dedicata. L’esigenza era creare un marchio che fosse immediatamente associabile a MARC ma al tempo stesso esprimesse in modo semplice i numerosi vantaggi della piattaforma. Inoltre a supporto della forza vendita, attraverso la ricostruzione della customer journey, sono stati identificati i touch point, e realizzati alcuni strumenti online e offline.